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Q&A

よくある質問と回答

• スターターキット(体組成計,ヘルスウォッチ)が故障した場合の対処を教えてください。

  大変お手数ですが、公式HPの要望フォームからご連絡ください。取扱説明書等の注意書きに従い、正常にご使用いただいていた状態であれば、無償で交換させていただきます。

• 【エステ・脱毛・ゴルフ】予約のルールについて教えてください。

  【エステ・脱毛・ゴルフ全て共通】
  
  ・ご利用時間は 20分/枠です
  
  ・同時に2枠までご予約可能です(連続利用も可、一日のご利用は最大２枠まで)
  
  ・ご予約の時間が終了しますと手持ちの予約枠数が回復します
  
  ・開始5分前まで予約・キャンセル手続き可能です
  
  ※多くの方にご利用いただくために、キャンセル手続きを必須とさせていただいております。無断キャンセルがあった際は弊社より注意喚起のメールをお送りすることがありますので予めご了承ください。
  
  ※お部屋の間違いによるトラブルが発生しておりますので十分ご注意の上、ご入室ください。
  
  ※利用者がおらず部屋が空いていたとしても、ご予約されていない方のご利用はご遠慮ください。
  
  ※通常のトレーニングは予約の必要はございません。予約が必要なものはエステ・脱毛・ゴルフのみとなります

• 支払いの内訳とタイミングについて教えてください。

  https://faq.zapan.fit-24.jp/webview-choco/qa/1_12をご参照ください。
  
  ＜初回請求(ご入会初月+翌月分)＞
  
  ■ 支払い内訳
  
  ・入会初月利用分(日割り)、入会翌月利用分、入会金、事務手数料
  
  (初月のお支払い額についてはこちらのQ&Aからもご確認いただけます。)
  
  ■ 支払いタイミング
  
  ・入会時に即時請求
  
  　※初回引き落とし日は入会日によって異なります。
  
  　　請求締日以前に入会した場合：図1参照
  
  　　請求締日以後に入会した場合：図2参照
  
  　※引落し日はご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
  
  ＜二回目以降の請求(3ヶ月目ご利用分)＞
  
  ■ 支払い内訳
  
  翌月利用分(前払い制)
  
  ■ 支払いタイミング
  
  ・締日 　：10日
  
  ・請求日 ：20日
  
  ※引落し日はご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

• 入会金・事務手数料無料の適用条件を教えてください。

  入会金・事務手数料無料期間内にお申し込みされた方へ自動的に適用されます。
  
  ※利用開始日が期間外に設定されている場合も、お申込み日が期間内であれば適用されます。

• 入会前に店舗内を見ることは可能ですか？

  入退館には入会後に発行されるQRコードが必要ですので、申し訳ありませんが見学や体験利用はございません。

• トレッドミル(ランニングマシン)が動かなくなった場合の対処を教えてください。

  停止ボタンが押されてないかをご確認ください。

• トレーニングマシンの数と種類について教えてください。

  店舗ごとに異なりますので公式HPにてご確認ください。

• 持ち物を教えてください。

  QRコードの表示できるスマートフォンがあれば入館・ご利用いただけます。それ以外にお着替えやタオルなどが必要な場合は、お持ちいただくようお願いいたします。
  
  エステマシンをご使用の方は拭き取り用のタオルをご持参ください。

• 服装について教えてください。

  革靴やビジネススーツ、普段着のままでお越しいただいても問題ございません。なお、露出の多い服装や汚れの目立つ服装などはトラブルになりかねませんので節度を守った服装でお願いいたします。

• マシンが汚れていて使えません。

  ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
  
  ご連絡いただいた情報をもとに、担当部署へ申し送りをいたしますので公式HPよりchocoZAPご意見・ご要望フォームへご連絡ください。

• 年齢制限について教えてください。

  15歳以上～90歳未満の方がご利用いただけます。

• 休会方法を教えてください。

  【メニュー＞退会/プラン確認＞休会申請】からお手続きいただけます。
  
  ※休会中もRIZAP LIVEでの動画視聴や体組成計連携、ヘルスウォッチ連携などのアプリ機能のご利用ができます。
  
  ※プランを休会されても支払い済みの月末まではchocoZAP施設の利用が可能です。
  
  ※最短休会日は、ご入会月の翌月末日です。
  
  ※支払い済みの契約期間中は休会できませんので、ご注意ください。
  
  
  また、休会手続きの期限については下記をご参照ください。
  
  ・翌月からの休会の場合：
  当月10日23:59までに休会手続き→翌月1日から休会
  （1ヶ月休会の場合は翌々月1日から月額プランが自動再開）
  
  ・翌々月からの休会の場合：
  当月11日00:00から翌月10日23:59までに休会手続き→翌々月1日から休会
  （1ヶ月休会の場合は3ヶ月後から月額プランが自動再開）

• 更衣室について教えてください。

  男女兼用の鍵付きの個室更衣室がございます。
  長時間のご利用はご遠慮いただきますよう、よろしくお願いいたします。

• 混雑状況の確認方法を教えてください。

  chocoZAPのプラン契約中の方は各店舗の混雑状況をアプリ内の「店舗の検索」よりご確認いただけます。
  ※未契約者の方は混雑状況の確認機能はご利用いただけません。