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Q&A

よくある質問と回答

• スターターキット(体組成計,ヘルスウォッチ)が故障した場合の対処を教えてください。

  大変お手数ですが、公式HPの要望フォームからご連絡ください。取り扱い説明書等の注意書きに従い、正常にご使用しただいていた状態であれば、無償で交換させていただきます。
  
  ※交換には、故障したスターターキットと保証書の返送が必要となります。
  
  ※chocoZAPにご登録いただいている住所、メールアドレス、電話番号にお間違いがないかご確認ください。
  
  ※フォーム入力後、2~3週間で新しいものと返送用の伝票をお送り致しますので、到着までお待ちください。

• 【エステ・脱毛・ゴルフ】予約のルールについて教えてください。

  【エステ・脱毛・ゴルフ全て共通】
  
  ・ご利用時間は 20分/枠です
  
  ・同時に2枠までご予約可能です(連続利用も可、一日のご利用は最大２枠まで)
  
  ・ご予約の時間が終了しますと手持ちの予約枠数が回復します
  
  ・開始5分前まで予約・キャンセル手続き可能です
  
  ※多くの方にご利用いただくために、キャンセル手続きを必須とさせていただいております。無断キャンセルがあった際は弊社より注意喚起のメールをお送りすることがありますので予めご了承ください。
  
  ※お部屋の間違いによるトラブルが発生しておりますので十分ご注意の上、ご入室ください。
  
  ※利用者がおらず部屋が空いていたとしても、ご予約されていない方のご利用はご遠慮ください。
  
  ※通常のトレーニングは予約の必要はございません。予約が必要なものはエステ・脱毛・ゴルフのみとなります

• 支払いの内訳とタイミングについて教えてください。

  ＜初回請求(ご入会初月+翌月分)＞
  
  ■ 支払い内訳
  
  ・入会初月利用分(日割り)、入会翌月利用分、入会金、事務手数料
  
  (初月のお支払い額についてはhttps://faq.zapan.fit-24.jp/webview-choco/qa/2_2のQ&Aからもご確認いただけます。)
  
  ■ 支払いタイミング
  
  ・入会時に即時請求
  
  　※初回引き落とし日は入会日によって異なります。
  
  　　請求締日以前に入会した場合：図1参照
  
  　　請求締日以後に入会した場合：図2参照
  
  　※引落し日はご利用のクレジットカード会社へご確認ください。
  
  ＜二回目以降の請求(3ヶ月目ご利用分)＞
  
  ■ 支払い内訳
  
  翌月利用分(前払い制)
  
  ■ 支払いタイミング
  
  ・締日 　：10日
  
  ・請求日 ：20日
  
  ※引落し日はご利用のクレジットカード会社へご確認ください。

• 入会金・事務手数料無料の適用条件を教えてください。

  入会金・事務手数料無料期間内にお申し込みされた方へ自動的に適用されます。
  
  ※利用開始日が期間外に設定されている場合も、お申込み日が期間内であれば適用されます。

• 入会前に店舗内を見ることは可能ですか？

  入退館には入会後に発行されるQRコードが必要ですので、申し訳ありませんが見学や体験利用はございません。
  
  https://faq.zapan.fit-24.jp/webview/howtoのトレーニングプログラム動画から実際の運動風景をご確認いただけます。

• トレッドミル(ランニングマシン)が動かなくなった場合の対処を教えてください。

  停止ボタンが押されてないかをご確認ください。
  
  
  ※緊急停止ボタンが解除された際にはディスプレイへ「SAFETY KEY OFF」と表示されます。
  
  ※店舗によって配色の違うマシンが設置されている場合もございますが、ボタンの位置や使い方は同じです。
  
  ※上記でも解決しなかった場合は大変お手数ですがhttps://faq.zapan.fit-24.jp/webview/supportよりお問合せください。

• トレーニングマシンの数と種類について教えてください。

  店舗ごとに異なりますので公式HPにてご確認ください。

• 持ち物を教えてください。

  QRコードの表示できるスマートフォンがあれば入館・ご利用いただけます。それ以外にお着替えやタオルなどが必要な場合は、お持ちいただくようお願いいたします。
  
  エステマシンをご使用の方は拭き取り用のタオルをご持参ください。

• 服装について教えてください。

  革靴やビジネススーツ、普段着のままでお越しいただいても問題ございません。なお、露出の多い服装や汚れの目立つ服装などはトラブルになりかねませんので節度を守った服装でお願いいたします。

• マシンが汚れていて使えません。

  ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
  
  ご連絡いただいた情報をもとに、担当部署へ申し送りをいたしますので公式HPよりchocoZAPご意見・ご要望フォームへご連絡ください。

• デビットカードは使用できますか？

  お支払い方法について、これまでクレジットカードの他「デビットカードの使用も可」としておりましたが、2022年12月13日より「クレジットカードのみ使用可」とさせていただいております。（「デビットカード」は使用不可）
  
  契約時はクレジットカードの登録をお願いいたします。

• 膝や腰に不安があります。

  お身体に不安がございます場合は、事前に担当医へご相談いただいた上でご利用ください。

• パーソナルトレーニングはありますか？

  トレーナーが駐在していないジムであるためパーソナルトレーニングはございません。
  
  代わりに、chocoZAPのキャラクター“ちょこちゃん”が、RIZAPの豊富な経験・ノウハウをもとに、お客様一人ひとりに合った専用アドバイスをお届けします。ほかにも、今まで以上に目標達成につながりやすいサポートをしてまいります。

• 決済用のQRコードが読み取れない場合の対処を教えてください。

  QRコード（メンバーコード）は、表示から30分間のみ有効なコードとなります。メンバーサイトから更新されたメンバーコードを表示できているか確認してください。
  ※端末の画面が暗いとiPadのカメラがQRコードを読み取れない場合がございます。端末の画面の明るさを調整してください。

• エステ・脱毛の後にトレーニングをしても良いですか？

  はい、問題ございません。
  
  お好みのタイミングでご利用くださいませ。

• エステルーム・脱毛ルームの利用ルールを教えてください。

  多くのみなさまへ快適にお過ごしいただくため、以下のルールを守ってご利用ください。
  
  ・お客さま同士のバッティング防止ため、事前に専用アプリからご予約した時間内でのみご利用ください。
  
  ・室内を清潔に保つため、靴を脱いでご入室ください。
  
  ・複数名での入室はせず、お一人ずつご利用ください。
  
  ・備品を室外へ持ち出さないでください。
  
  ※ 上記をお守りいただけなかった場合には、メールなどで個別にご連絡させていただくことがありますので予めご了承ください。
  
  ※ ご利用後はマシンのジェルやクリームのふき取り、備品を元の場所に戻してください。
  
  ※ ご利用の際には室内に設置してある注意事項をよくご確認ください。

• エステマシン・脱毛マシンの清掃について教えてください。

  マシンの清掃については、基本的にお客さまにお願いしております。後に使うお客さまのためにも、使用後は丁寧に清掃をお願いいたします。ご利用が難しいほど汚れている場合には、サポートセンターへご連絡ください。

• 男性でもエステ・脱毛を利用できますか？

  男女兼用のエステルーム・脱毛ルームがございますのでご利用いただけます。アプリからご予約の上お越しください。