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Q&A

よくある質問と回答

• 施設の見学はできますか？

  はい、できます。
  営業時間内であればいつでもご見学いただけます。
  詳しくは「見学体験のご案内」ページをご覧ください。
  ご入会やご利用についてご不明な点はお気軽にスタッフにご相談ください。

• 見学に必要な持ち物はありますか？

  特にご用意いただくものはございません。
  お気軽にお越しください。
  ※事前にご予約いただければスムーズにご案内させていただけます。

• 興味のあるプログラムをはじめから最後まですべて見学できますか？

  店舗状況等によってお応えいたします。
  プログラムの様子をお知りになりたい方には、体験利用でのプログラム参加をお勧めいたします。
  見学はスタジオ・プールの外からご覧いただくようお願いしております。

• 施設の体験利用はできますか？

  はい、できます。お１人様1回限り、有料で体験利用することができます。
  またその際は、事前のご予約をお勧めいたします。
  体験は随時承っておりますので、詳しくは店舗スタッフ、WEBまたはお電話にてお問い合わせください

• 体験利用の際の服装は何を持っていけばよいのですか？

  手ぶらでお越しいただいても結構です。
  無料のレンタルウェア（Ｔシャツ・ハーフパンツ・シューズ・ソックス・水着・バスローブ・タオルセット）をご用意しております。
  もちろんご持参のウェア等もご利用いただけます。
  但し、プールで使用する「ゴーグル」のレンタルはございませんので、お入用のときはご自身でお持ちください。

• 体験ではどんなことができますか？

  体組成測定器で、お客様の体脂肪・筋肉量・骨量などを測定。
  ご要望・カウンセリングをもとに、プログラムをご提案します。
  ジム・スタジオ・プールと3施設をご利用いただくことも、どれか1つだけをじっくりお試しいただくことも可能です。

• 一回の体験利用に時間制限はありますか？

  時間制限はございません。
  ご入館時間より営業時間終了までゆっくりご体験ください。
  ご入会後は会員種類毎に設定されたご利用時間等をお確かめの上、ご利用ください。

• 入会したいのですがどうしたらよいですか？

  入会を希望される店舗へお越し頂き、フロントにて入会希望とお伝えください。
  ご説明と手続きをさせていただきます。
  
  入会手続きのときに必要な持ち物は以下の通りです。
  1.公的機関が発行する身分証明書（免許証、健康保険証等）
  2.キャッシュカード※
  ※Pay-easy（ペイジー）口座振替受付サービスを行っております。金融機関の届出印のかわりにキャッシュカードにより口座振替の手続きができる便利なサービスです。
  一部利用できない金融機関（ネット系、外資系等）の場合は、通帳と届出印をご用意ください。ご不明な点は事前に施設にお問い合わせください。
  3.入会金
  4.事務手数料
  5.当月会費（日割会費）、翌月会費
  3・4・5は、現金またはクレジットカードでお支払いいただいております
  ※キャンペーンにより異なる場合がございます。

• 一人でも大丈夫ですか？周りに溶け込めずに通うことができなくなるようなことはないですか？

  大丈夫です。お一人でご利用になるお客様も多数いらっしゃいますのでご安心ください。
  スタッフがお客様の有意義なエスフォルタライフのお手伝いをさせていただきます。

• 友人が会員なのですが、紹介制度はありますか？

  はい、「紹介制度」を実施しております。
  キャンペーン期間中に会員様のご紹介で入会されると、 ご紹介の方にも、ご入会の方にも、もれなく特典がございます。
  ※キャンペーンは店舗によって時期・内容ともに異なります。詳しくは各店舗にお問い合わせください。

• 入会資格を教えてください。

  （1）会則及びその他の運営規則を遵守することに同意した、16才以上の個人の方（未成年者については親権者の同意を必要といたします）で、次の各号のすべてに該当し、弊社が承認した方とします。
  ①医者から運動を禁止されてない方。
  ②他人に感染するおそれのある疾患（感染症、感染性皮膚病等）に罹患していない方。
  ③入会の際、氏名、生年月日、住所等が記載された本人確認書類を提示できる日本国籍を有する方。または、在留カード、特別永住者証明書を提示できる外国籍を有する方。
  ④暴力団等の反社会的団体に関与してない方。
  ⑤薬物依存等による障害を有していない方。
  ⑥過去に本クラブ及び他社クラブを除名となっていない方。
  ⑦過去に本クラブ及び他社クラブに会員として在籍して、会費等を滞納していない方。
  ⑧次のいずれかに該当し、本クラブが別途定める審査において入会資格が認められ、入会条件に同意した方。
  　・刺青（ファッションタトゥー）をしている方
  　・身体的障害、傷病、高齢等により施設を一人で利用できない方
  　・妊娠中の方
  　・上記の他、会社が条件付きでの入会を求める方
  ⑨その他会社が会員として不適当と認める事由のない方。
  （2）会社はその自由な裁量により入会申し込みを承認または承認しないことができ、その理由を示す必要はないものとします。

• 何歳から入会できますか？子供が入会することはできますか？小中学生は入会できますか？

  満16才よりご入会いただけます。ただし未成年の方は親権者の同意を必要といたします。

• 高齢ですが、何歳くらいまでなら大丈夫ですか？

  年齢制限はございません。介添などを必要とせず、おひとりで施設をご利用いただける方であれば、ぜひ、ご入会ください。
  不安な方は、ご入会希望店舗のフロントでご相談ください。

• 月の途中で入会すると、その月の会費はどうなりますか？

  ご入会月の月会費は、入会日により日割計算して頂戴しております。

• 回数券や１回毎の利用はありますか？

  申し訳ございません。1回毎のご利用や回数券のご用意はございません

• ヨガ・バレエ・ダンスなどのプログラムはどうやったら参加できますか？費用はいくらかかりますか？

  会員であればどなたでも無料でご参加いただけます。（一部有料レッスンもございます）
  
  

• 会費の支払方法はどのような方法がありますか？

  会費のお支払い方法は「月払」となります。
  ご指定の銀行口座からの引落しとさせていただきます。

• クレジットカード払いはできますか？利用できるクレジットカードは何がありますか？

  入会時の費用に限って、クレジットカードでお支払いいただけます。
  カード会社はＪＣＢ・ＶＩＳＡ・アメックス・ダイナース・マスターをご利用いただけます。
  会費は、金融機関からの口座引き落としでのお支払いをお願いしております。
  現金・クレジットカードでの会費お支払は承っておりません。

• 退会したいときはどうすれば良いのですか？

  退会される場合には、フロントで退会手続きを行っていただいております。
  退会希望月の10日（休業の場合は前営業日）までに会員証と印鑑をご持参の上、フロントにてお手続きください。
  例えば、12月末日でのご退会の場合、12月10日までにお手続きが必要です。
  尚、口頭・電話・ファックス・郵送・インターネット・代理人によるお手続きなどによる退会受付はいたしておりません。

• 入会してから会員種類を変更できますか？

  はい、できます。
  変更希望月の前々月末日までにフロントでお手続きいただきますと、他の会員種類に変更することができます。
  例えば、1月1日から変更したい場合は、11月末日までのお手続きとなります。
  手数料は3,300円（税込）（3,000円（税別）、300円（税率10%））です。
  尚、会員種類によって入会金差額・会費差額が必要となる場合がございますので、詳細はフロントでご確認ください。

• トレーニング後にシャワーやサウナの利用はできますか？

  はい、ご利用いただけます。
  運動施設に限らず、シャワー、浴室、サウナ等すべての施設をご利用いただけます。
  ※施設・設備につきましては店舗によって異なります。

• シャンプーなどは置いてありますか？

  はい、ございます。
  シャワールーム・浴室内に、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー等、アメニティ用品をご用意しております。

• プログラムに参加したいときは何時までに行けば良いのですか？

  各プログラムの開始時刻までにお越しください。
  レッスン開始後の参加はご遠慮いただいております。
  プログラムによっては混み合うものもございますので、事前にスケジュール表やご利用店舗でご確認ください。
  また、一部予約制プログラムがございますので、詳しくはご利用店舗でご確認ください。

• シューズ・シャンプーなど、いつも使用するものを預けておくことは可能でしょうか。

  はい、個人専用の契約ロッカーがございます。（有料）
  皆様、シャンプー・サプリメント等の日用品の保管にご活用いただいております。
  ご利用方法、料金等につきましては、フロントにお問い合わせください。

• 会員証を忘れてもクラブを利用できますか？

  申し訳ございません。当クラブをご利用する際は、必ず会員証をご提示いただいております。
  お忘れの場合はご利用をお断りする事もございますので、予めご了承ください。

• フィットネスクラブは初めてなので、何をすれば良いか分からないのですが。

  そのような不安をお持ちのお客様は勿論、既にトレーニング経験が豊富で、更なるステップアップを図りたいとお考えのお客様のために「ファーストチャレンジ」というサポートシステムを実施しております。